Pas de cagnotte

Lorsque vous passez une commande, la commande prend un certain temps à être validé dans notre système. Les informations peuvent donc prendre quelques heures à être mises à jour sur votre compte client. C’est normal, elles se mettront à jour au bout de quelques heures, et au plus tard le lendemain de votre commande.

Pour recevoir 5€ sur votre cagnotte, il faut que vos 4 commandes soient d’un montant supérieur ou égal à 14€.

Si vous avez passé des commandes inférieures à 14€ entre vos commandes éligibles, cela fonctionne, tant que vous avez bien 4 commandes de 14€ minimum. Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 14€ ne doivent pas obligatoirement être consécutives.

Si vous avez bien effectué 4 commandes d’un montant supérieur ou égal à 14€ sans cagnotter, il peut y avoir plusieurs explications à cela :

• Vous disposez de plusieurs comptes : il se peut que vous ayez cagnotté sur un autre compte. Dans ce cas, vous pouvez demander la fusion de vos comptes, afin de n'en garder qu'un seul ! 

• Vous ne vous êtes pas identifié en shop

Si vous êtes dans l'un des deux cas ci-dessus, veuillez contacter le service client :